Refund policy

سياسة الاسترجاع والاسترداد لمتجر raqamistore.store

في raqamistore.store، رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى. نحن نسعى لتقديم تجربة تسوق سلسة وموثوقة، ولذلك وضعنا سياسة واضحة للاسترجاع والاسترداد تضمن حقوقكم وتوضح الإجراءات المتبعة.

1. الفترة الزمنية المتاحة للاسترجاع

• يُسمح بطلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يوماً (أو 7 أيام حسب رغبتك) من تاريخ استلام المنتج.

2. شروط قبول الاسترجاع

حتى يتم قبول طلب الاسترجاع، يجب أن تتوفر في المنتج الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء وغير مستخدم.

• أن يكون مغلفاً بالغلاف الأصلي وجميع الملحقات أو الهدايا الترويجية (إن وجدت) بحالتها السليمة.

• وجود فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.

3. المنتجات المستثناة من الاسترجاع

تماشياً مع طبيعة بعض المنتجات، نعتذر عن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:

• المنتجات الرقمية: (مثل بطاقات الشحن، الأكواد، التراخيص، أو البرامج) بمجرد تسليمها للعميل أو ظهورها في حسابه، نظراً لطبيعتها غير القابلة للاسترداد.

• المنتجات التي تم التعديل عليها أو تصنيعها بناءً على طلب خاص من العميل.

• المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.

4. رسوم الشحن والاسترجاع

• إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف)، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والتوصيل.

• إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (بدون وجود عيب في المنتج)، يتحمل العميل رسوم شحن إعادة المنتج إلى المتجر، ويتم خصم قيمة الشحن الأولية من المبلغ المسترد.

5. آلية استرداد الأموال (Refunds)

• بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه والتأكد من سلامته، سنرسل لك بريداً إلكترونياً لإشعارك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.

• في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس بطاقة الدفع (مدى، فيزا، ماستركارد، إلخ) المستخدمة في عملية الشراء الأصلية.

• يرجى العلم أن عملية إعادة المبلغ قد تستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل لتظهر في حسابك البنكي، وذلك يعتمد على سياسة البنك المصدر للبطاقة.